● DÉFINITIONS ET CONDITIONS D’UTILISATION
● DOCUMENTS CONTRACTUELS
● PRODUITS ET SERVICES / POLITIQUE DE PRIX
● COMMANDE
● POLITIQUE DE LIVRAISON
● ACCÈS AUX COURS / ATELIERS
● FACTURATION – PAIEMENT
● CONTENU DU SITE ET DROITS DE PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
● FRAUDE
● POLITIQUE DE VENTE EN LIGNE
● NATURE DES SERVICES
● CONFIDENTIALITÉ
● PUBLICITÉ
● PUBLICATION D’AVIS, COMMENTAIRES, QUESTIONS ET RÉPONSES
● GARANTIES
● RÉTRACTATION ET REMBOURSEMENTS
● LE LIVRE
● RESPONSABILITÉ
● QUALITÉ DES SERVICES D’HÉBERGEMENT, LIENS VERS D’AUTRES SITES, ERREURS FONCTIONNELLES
● FORCE MAJEURE
● LOI APPLICABLE – JURIDICTION
● DISPOSITIONS FINALES
Le présent document met à la disposition des utilisateurs tiers le règlement relatif aux conditions d’utilisation du site dorelaiepan.com. Il s’agit d’un site qui vise à te donner accès à des cours, ateliers, supports d’information et livres dans le domaine des relations.
Le site dorelaiepan.com (ci-après « le Site ») appartient à Iepan Dorela, dont le siège est à Pozzuolo del Friuli (UD), Via Della Statua n. 13, Italie, immatriculée sous le numéro de TVA (Partita IVA) 03186220301.
L’utilisation de ce site (y compris l’accès, la navigation et l’achat de produits sur ce site) constitue un accord implicite de respecter les conditions énoncées dans le présent document, avec tous les effets et conséquences qui en découlent. Nous te recommandons de les lire attentivement.
L’administrateur du site se réserve le droit de modifier le contenu du présent accord à tout moment, sans préavis aux personnes qui l’utilisent, ci-après dénommées « Utilisateurs ». Les Utilisateurs ont un accès permanent aux conditions d’utilisation des produits et services afin de pouvoir les consulter à tout moment.
Vendeur – Iepan Dorela, dont le siège est à Pozzuolo del Friuli (UD), Via Della Statua n. 13, Italie, immatriculée sous le numéro de TVA (Partita IVA) 03186220301.
Acheteur – personne physique / personne morale ou toute entité juridique qui crée un Compte sur le Site et passe une Commande.
Client – personne physique / personne morale qui a ou obtient accès au Contenu, par tout moyen de communication mis à disposition par DORELA IEPAN (électronique, téléphonique, etc.) ou sur la base d’un accord d’utilisation existant entre DORELA IEPAN et celle-ci et qui nécessite la création et l’utilisation d’un COMPTE.
Utilisateur – toute personne physique / morale inscrite sur le Site qui, en terminant le processus de création de Compte, a accepté les clauses spécifiques au site figurant dans la section Conditions générales.
Compte – la section du Site composée d’une adresse e-mail et d’un mot de passe qui permet à l’Acheteur de passer la Commande et qui contient des informations sur le Client / Acheteur ainsi que l’historique de l’Acheteur sur le Site (Commandes, factures, etc.).
Liste de souhaits – la page web où l’Acheteur / Utilisateur peut ajouter les produits qu’il juge préférés et qu’il peut ensuite ajouter au panier (« mon panier »). Les listes peuvent être :
Publiques : tout Client / Acheteur / Utilisateur peut consulter la liste de l’Acheteur / Utilisateur s’il l’a partagée sur les réseaux sociaux ou s’il accède au profil public de l’Acheteur / Utilisateur sur le Site. L’Acheteur / Utilisateur peut les rendre privées à tout moment, directement depuis son Compte, section Favoris.
Privées : elles ne peuvent être consultées que par le titulaire du Compte. L’Acheteur / Utilisateur peut les rendre publiques à tout moment, directement depuis son Compte, section Favoris.
Site – domaine www.dorelaiepan.com.
Commande – document électronique qui sert de moyen de communication entre le Vendeur et l’Acheteur, par lequel l’Acheteur transmet au Vendeur, via le Site, son intention d’acheter des produits et services du Site.
Biens et Services – tout produit ou service, y compris les documents et services mentionnés dans la Commande, à fournir par le Vendeur à l’Acheteur à la suite du Contrat conclu.
Contrat – le contrat à distance conclu entre le Vendeur et l’Acheteur, sans la présence physique simultanée du Vendeur et de l’Acheteur. La commande de l’Acheteur vaut Contrat.
Contenu
toutes les informations du Site pouvant être visitées, consultées ou autrement accessibles par l’utilisation d’un équipement électronique ;
le contenu de tout e-mail envoyé aux Acheteurs par le Vendeur par voie électronique et / ou par tout autre moyen de communication disponible ;
toute information communiquée par quelque moyen que ce soit par un employé / collaborateur du Vendeur à l’Acheteur, selon les coordonnées de contact, indiquées ou non par lui ;
les informations relatives aux Biens et / ou Services et / ou aux tarifs pratiqués par le Vendeur à une période donnée ;
Commentaire – appréciation ou observation à visée critique, en complément d’un Avis ou d’un autre commentaire.
Question – forme d’adresse aux autres Utilisateurs / Clients / Acheteurs afin d’obtenir des informations sur les produits ou services de la page concernée.
Réponse – information écrite envoyée à l’Utilisateur / Client / Acheteur qui a posé une Question sur le Site, sur la page d’un produit donné. La réponse est une explication fournie par un Utilisateur / Client / Acheteur à un autre Utilisateur / Client / Acheteur dans une discussion.
Document – les présentes Conditions générales.
Newsletter – moyen périodique d’information, exclusivement électronique, c’est-à-dire par courrier électronique (e-mail, SMS), sur les Biens et Services et / ou les promotions menées par le Vendeur à une période donnée, sans aucun engagement du Vendeur quant aux informations qu’elle contient.
Transaction – encaissement ou remboursement d’un montant résultant de la vente d’un Bien et / ou Service par Dorela Iepan à l’Acheteur, en utilisant les services du prestataire de paiement agréé par le Vendeur.
Spécifications – toutes les spécifications et / ou descriptions des Biens et Services telles qu’indiquées dans leur description.
En enregistrant une Commande sur le Site, l’Acheteur accepte la forme de communication (téléphone ou e-mail) par laquelle le Vendeur mène ses opérations commerciales.
La notification reçue par l’Acheteur après la passation de la Commande est donnée à titre d’information et ne vaut pas acceptation de la Commande. Cette notification est effectuée par voie électronique (e-mail) ou par téléphone.
Pour des raisons justifiées, le Vendeur se réserve le droit de modifier la quantité de Biens et / ou Services de la Commande. S’il modifie la quantité de Biens et / ou Services de la Commande, il en informera l’Acheteur à l’adresse e-mail ou au numéro de téléphone communiqué au Vendeur lors de la Commande et remboursera la somme payée s’il existe une différence en faveur de l’Acheteur.
Le contrat est considéré comme conclu entre le Vendeur et l’Acheteur au moment où le Vendeur confirme le paiement des produits ou services commandés par l’Acheteur.
Le document et les informations mis à disposition par le Vendeur sur le Site constituent la base du Contrat pour les Biens et Services achetés.
En passant la Commande et en effectuant le paiement, l’Acheteur accepte les présentes Conditions générales. Pour les séances individuelles, le coaching et les programmes, l’Acheteur accepte également le contrat de prestation de services (en cochant les cases d’acceptation ou par confirmation écrite), qui s’applique avec les présentes Conditions générales.
DORELA IEPAN se réserve le droit de choisir ses clients. Les produits et services vendus via dorelaiepan.com sont proposés avec une facture envoyée par e-mail conformément à la législation en vigueur.
Les produits et services sont proposés dans le respect des dispositions du présent document et dans la limite des disponibilités. Pour cette raison, DORELA IEPAN se réserve le droit de ne pas honorer une commande si le produit ou service ne figure plus dans son offre actuelle.
Les prix affichés sont définitifs : le Vendeur n’est pas assujetti à la TVA et ne facture pas de TVA. Le prix figurant sur la facture sera identique à celui établi au moment de la confirmation de la commande ferme ou, pour les commandes avec paiement en ligne directement par carte, ce prix sera celui publié sur le site au moment de l’achat.
Malgré tous nos efforts, un petit nombre de produits peuvent afficher un prix erroné sur le site, déterminé par erreur par notre application informatique.
Dans ces conditions, c’est toujours le prix final accepté par le client en effectuant le paiement qui est pris en compte.
Si le prix réel du produit est supérieur au prix affiché sur le site, nos conseillers de vente sont habilités à donner suite à ta demande au prix publié sur le site, uniquement dans la mesure où nous pourrons le faire, de même que tu as le droit de refuser cette commande. Si le prix réel est inférieur au prix publié sur le site et que tu as payé le prix à l’avance, la différence te sera remboursée d’un commun accord, mais au plus tard dans les 30 jours suivant la date du paiement.
DORELA IEPAN ne donne aucune garantie, expresse ou implicite, concernant notamment le fonctionnement de ce site, les informations, l’exactitude des descriptions, la mise à jour du contenu, les produits du site ainsi que leur adéquation à un usage particulier, sans préjudice des droits impératifs dont tu disposes en tant que consommateur.
L’utilisateur accepte expressément que l’utilisation de ce site et l’achat des produits ou services associés se font à ses propres risques, la seule exception étant l’obligation de DORELA IEPAN d’accorder aux utilisateurs le droit de résilier unilatéralement le contrat conformément à la législation en vigueur, comme détaillé plus loin dans le présent document. Les images et descriptions publiées sur le site ont une valeur de présentation.
Le Client / Acheteur peut passer des Commandes sur le Site en ajoutant les Biens et / ou Services souhaités au panier, puis en finalisant la Commande par un paiement selon l’un des moyens expressément indiqués. Une fois ajouté au panier, un produit reste disponible à l’achat tant qu’il est disponible. L’ajout d’un produit au panier sans finalisation de la Commande n’entraîne pas l’enregistrement d’une commande, et donc aucune réservation automatique du produit.
En finalisant la Commande, l’Acheteur atteste que toutes les données qu’il a fournies, nécessaires au processus d’achat, sont correctes, complètes et véridiques au moment de la Commande. L’Acheteur consent à ce que le Vendeur le contacte par tout moyen disponible / convenu avec le Vendeur dans toute situation où il est nécessaire de le contacter.
Le Vendeur peut annuler la Commande passée par l’Acheteur après notification préalable à celui-ci, sans autre obligation pour l’une ou l’autre des parties, et sans que l’une des parties puisse réclamer des dommages-intérêts à l’autre, dans les cas suivants :
refus par la banque émettrice de la transaction par carte de l’Acheteur en cas de paiement en ligne ;
invalidation de la transaction par le prestataire de paiement agréé par le Vendeur en cas de paiement en ligne ;
données fournies par le Client / Acheteur sur le Site incomplètes et / ou incorrectes ;
Pour les produits et services numériques (abonnements, webinaires, modules vidéo, ateliers, e-books, supports audio, séances individuelles), l’Acheteur peut se rétracter dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la commande, comme expliqué dans la section Rétractation et remboursements. Le droit de rétractation est perdu dès lors que la fourniture du contenu numérique ou l’exécution du service a commencé avec l’accord préalable exprès et la reconnaissance de l’Acheteur. Pour plus de détails sur les ateliers en ligne ou en présentiel, le remboursement s’effectue selon les conditions de la même section.
Conformément à la loi, les contrats de prestation de services sont exclus du droit de rétractation après l’exécution complète des services si l’exécution a commencé avec l’accord préalable exprès du consommateur et après que celui-ci a reconnu qu’il perdra son droit de rétractation une fois le contrat pleinement exécuté par le professionnel.
Si les cours auxquels tu es inscrit n’ont pas commencé, ou si tu as acheté un ensemble de cours dont seule une partie a eu lieu, et que tu souhaites exercer ton droit de rétractation, informe-nous de ton intention sans équivoque par e-mail à [email protected]. Communique-nous tes coordonnées complètes, les cours dont tu souhaites te rétracter et leurs prix respectifs. De plus, si tu choisis le remboursement sur ton compte, fournis les coordonnées bancaires nécessaires.
Dans les meilleurs délais, tu recevras par e-mail une confirmation de ta demande de rétractation. La demande de rétractation sera acceptée si tu respectes un délai de 14 jours calendaires à compter de la date d’enregistrement et si la demande est communiquée au moins 48 heures avant le début du cours dont tu souhaites te rétracter.
Pour les cours achetés sur le site, la livraison consiste en la réception d’une notification par e-mail confirmant l’achat, peu après (maximum 1 heure) l’enregistrement du paiement. Vérifie ta messagerie, y compris le dossier Spam / Courrier indésirable / Promotions.
Le lien d’accès au cours, ainsi que les identifiants de connexion pour participer au cours et les informations supplémentaires nécessaires à l’accès, seront envoyés par e-mail au moins 4 heures avant la date prévue du cours. Pour les cours préenregistrés, l’accès aux supports est immédiat après le paiement, pour la durée indiquée du cours.
DORELA IEPAN se réserve le droit de confirmer les commandes avant leur exécution en contactant les clients.
DORELA IEPAN se réserve le droit de retarder ou d’annuler les livraisons ou les accès s’ils ne peuvent être exécutés pour des raisons indépendantes de sa volonté, notamment : incendies, explosions, inondations, épidémies, grèves, mesures gouvernementales, guerres, actes de terrorisme, manifestations, émeutes, troubles civils ou autres cas de force majeure selon la loi applicable.
Dans la mesure permise par la loi, la valeur maximale des dommages-intérêts pouvant être versés par DORELA IEPAN à un client en cas de non-livraison ou de livraison défectueuse correspond à la somme encaissée par DORELA IEPAN auprès de ce client.
Les cours disponibles sur le site sont détaillés sur le site. Toutes les informations relatives au cours, telles que le prix, le lieu et les formateurs, sont accessibles en sélectionnant le cours souhaité.
Pour t’inscrire aux cours disponibles, sélectionne le cours auquel tu souhaites participer en cliquant sur le bouton « S’inscrire au cours » à côté de chaque cours. Après avoir cliqué sur le bouton d’inscription, tu devras suivre toutes les étapes indiquées sur le site et remplir correctement toutes les informations et données demandées dans les fenêtres qui s’ouvrent.
L’inscription sera considérée comme terminée après le paiement intégral du prix du cours souhaité par l’un des moyens de paiement présentés sur le site.
Note que pour l’inscription à certains cours, tu es tenu de fournir des données valides et correctes. Tu es entièrement responsable de la conservation en lieu sûr de toute information relative à l’inscription aux cours et de toute opération et / ou paiement effectué par toi via le site.
De même, en t’inscrivant au cours, tu consens expressément à ce que DORELA IEPAN te contacte par tout moyen disponible afin de te transmettre toute précision concernant le cours choisi.
Le prix, le mode de paiement et le délai de paiement sont précisés dans chaque Commande. Les prix sont exprimés en EURO et affichés sur le site à côté de chaque produit.
Le paiement des produits et services commandés sur le site dorelaiepan.com peut s’effectuer par carte bancaire (Stripe), par PayPal ou à l’avance par virement bancaire, en suivant les étapes et instructions de paiement fournies pendant le processus de paiement.
Le paiement des abonnements de type adhésion s’effectue intégralement pour la durée de l’abonnement, avant l’accès, par carte bancaire, PayPal ou virement bancaire, selon les détails de l’offre. En cas de paiement par virement bancaire, l’accès ne sera accordé qu’après réception du montant correspondant sur notre compte bancaire.
Nous t’informons que nous ne sommes pas responsables du traitement incorrect des paiements. Nous ne sommes pas responsables des erreurs enregistrées par le système de paiement, y compris, sans s’y limiter, les pertes que tu pourrais subir en utilisant le système de paiement par carte, dans la mesure permise par la loi.
Les paiements effectués via le site, strictement pour le paiement des services consultés, s’effectuent dans des conditions sécurisées, selon les politiques de sécurité mises en œuvre par les prestataires de services de paiement. Pour connaître la politique de confidentialité des prestataires de paiement (Stripe, PayPal), consulte-la sur leurs sites.
Le Vendeur émettra une facture à l’Acheteur pour les Biens et Services livrés, et l’Acheteur est tenu de fournir toutes les informations nécessaires à l’émission de la facture conformément à la législation en vigueur.
Pour la bonne communication de la facture relative à la Commande, l’Acheteur a l’obligation de mettre à jour, chaque fois que nécessaire, les données de son Compte et de consulter les informations et documents relatifs à chaque Commande, disponibles dans le Compte.
En passant la Commande, l’Acheteur accepte de recevoir les factures au format électronique, ajoutées par DORELA IEPAN à son Compte et envoyées par e-mail à l’adresse mentionnée dans son Compte.
Lors d’un achat, tu t’engages à ne pas utiliser de moyen de paiement invalide ou non autorisé. Si ton moyen de paiement ne fonctionne pas et que tu reçois néanmoins l’accès au cours auquel tu es inscrit, tu t’engages à payer les frais correspondants dans les trente (30) jours suivant la réception de notre notification. Nous nous réservons le droit de désactiver l’accès à tout cours pour lequel nous n’avons pas reçu le paiement correspondant.
Les données de carte bancaire du Client / Utilisateur / Acheteur ne seront pas accessibles à DORELA IEPAN et ne seront pas conservées par DORELA IEPAN, mais uniquement par l’établissement d’autorisation de la Transaction, dont l’identité sera communiquée au Client / Utilisateur / Acheteur avant la saisie des données.
Le Vendeur enverra à l’Acheteur la facture de la Commande contenant les Biens et / ou Services vendus par DORELA IEPAN.
En cas de paiement à l’avance, la preuve de paiement doit être envoyée à Dorela Iepan à l’adresse e-mail [email protected]. En cas de paiement à l’avance, l’accès ne sera accordé qu’après réception des fonds sur le compte de DORELA IEPAN.
Les produits et services commandés doivent être payés intégralement ; à défaut, l’accès ne sera pas accordé. DORELA IEPAN se réserve le droit de demander un paiement à l’avance dans certains cas.
Pour des raisons de sécurité des Transactions, il est conseillé au Client / Utilisateur / Acheteur de ne pas rester connecté au Site et de ne pas activer la connexion automatique sur les appareils mobiles. La divulgation du mot de passe d’accès au compte n’est pas autorisée, et l’utilisation d’un mot de passe sécurisé est recommandée (par exemple, d’au moins huit caractères, comprenant majuscules, minuscules, chiffres et caractères spéciaux).
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La communication avec le Vendeur peut se faire par interaction directe avec le Vendeur ou aux adresses mentionnées dans la section « contact » du Site. Le Vendeur est libre de gérer les informations reçues sans être tenu de fournir de justification à ce sujet.
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Tous les tarifs relatifs aux Biens et / ou Services présentés sur le Site sont exprimés en EURO et sont des prix définitifs (le Vendeur ne facture pas de TVA).
En cas de paiements en ligne, le Vendeur n’est pas / ne peut pas être tenu responsable des frais supplémentaires supportés par l’Acheteur, y compris, sans s’y limiter, les frais de conversion de devise appliqués par la banque émettrice de sa carte, si sa devise diffère de l’EURO. La responsabilité de cette opération incombe exclusivement à l’Acheteur.
Toutes les informations utilisées pour décrire les Biens et / ou Services disponibles sur le Site (images statiques / dynamiques, présentations multimédias, etc.) ne constituent pas une obligation contractuelle du Vendeur ; elles sont utilisées exclusivement à titre de présentation.
Politique d’annulation des séances
Par respect pour le temps de chacun et pour assurer une planification efficace, merci de tenir compte de ce qui suit :
Toutes les séances qui ne sont pas annulées au moins 48 heures avant l’heure prévue seront considérées comme effectuées.
Pour les séances annulées avec un préavis inférieur à 48 heures, je réaliserai une séance à distance avec la méthode Emotion Code. Après la séance, je te fournirai des détails sur le processus et les résultats obtenus.
Cette politique est nécessaire en raison d’un agenda très chargé. Les annulations de dernière minute ne permettent pas à d’autres clients de bénéficier de ce créneau pour travailler avec moi. Merci pour ta compréhension et ta coopération !
Les services proposés par Dorela Iepan sont des services de développement personnel et de bien-être émotionnel et énergétique. Ils ne constituent ni un acte médical, ni une psychothérapie, ni un diagnostic ou un traitement, et ne remplacent pas la consultation, le traitement ou les médicaments recommandés par un médecin ou un psychologue.
Aucun diagnostic n’est posé, aucun traitement n’est prescrit et personne n’est invité à arrêter ou à modifier un traitement médical. Aucun résultat n’est garanti : les effets diffèrent d’une personne à l’autre.
Si tu as un problème de santé physique ou mentale, ou si tu traverses une crise, contacte un médecin ou un psychologue. En cas d’urgence, appelez le numéro d’urgence 112.
DORELA IEPAN préservera la confidentialité des informations de toute nature que tu fournis. La divulgation des informations fournies ne se fera que dans les conditions mentionnées dans le présent Document.
Les newsletters de dorelaiepan.com sont transmises par des partenaires spécialisés et agréés de DORELA IEPAN. La confidentialité et la sécurité des informations sont ainsi assurées.
Lorsque le Client crée un compte dans la boutique en ligne, il a la possibilité d’exprimer son accord pour recevoir les newsletters.
L’inscription et la désinscription à la newsletter de dorelaiepan.com sont gratuites et volontaires, et impliquent l’acceptation des conditions d’utilisation suivantes :
Les messages envoyés ne sont pas non sollicités et tu peux te désinscrire à tout moment en suivant les instructions figurant en bas de chaque e-mail. Les messages envoyés respectent la législation sur le commerce électronique et la communication commerciale applicable dans l’Union européenne.
L’utilisation de la newsletter est soumise aux mêmes limitations de responsabilité quant au contenu que celles prévues pour l’utilisation du site, comme indiqué dans le présent document, et la politique de confidentialité est décrite en détail ici.
Les abonnés à la newsletter de dorelaiepan.com peuvent transférer ces communications commerciales à d’autres personnes à leurs propres risques, à condition de ne pas avoir modifié la structure ou le contenu des messages concernés. Les personnes ayant reçu des messages commerciaux de la part d’abonnés à la newsletter de dorelaiepan.com sont réputées avoir été préalablement informées par les abonnés des dispositions du présent article. Dans ce contexte, DORELA IEPAN ne peut en aucun cas être tenue responsable des actions de ses abonnés.
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Le fait de renoncer à recevoir les newsletters n’implique pas de renoncer à l’acceptation donnée pour le présent Document.
La publication d’Avis, de Commentaires, de Questions et de Réponses peut être effectuée par les Utilisateurs / Clients / Acheteurs dans les sections « Avis ». Les informations fournies peuvent être positives comme négatives et doivent porter sur les caractéristiques et l’utilisation d’un produit ou service.
Les Utilisateurs / Clients / Acheteurs qui publient des Avis comportant des fichiers photo ou vidéo doivent respecter les règles suivantes :
Les fichiers téléversés doivent contenir des images et / ou des vidéos liées au produit ou service pour lequel l’avis est rédigé, en veillant à ce que les fichiers téléversés respectent les droits d’auteur ;
Les fichiers téléversés ne doivent contenir ni violence, ni contenu pour adultes, ni propos offensants, ni aucun contenu qui offense une personne ou un groupe en raison de l’origine raciale ou ethnique, de la religion, du handicap, du sexe, de l’âge, du statut d’ancien combattant, de l’orientation sexuelle ou de l’appartenance politique ;
Les fichiers téléversés ne doivent pas contenir d’informations relatives à d’autres personnes ;
Les fichiers téléversés ne doivent pas contenir d’URL de sites exerçant la même activité commerciale que le Vendeur.
Pour les réclamations relatives aux Biens et / ou Services achetés, les Acheteurs ont accès au formulaire de contact de la boutique en ligne www.dorelaiepan.com ou peuvent écrire à [email protected].
Ton insatisfaction sera enregistrée et tu recevras une réponse écrite à l’adresse e-mail indiquée lors de l’expression de ton insatisfaction, dans un délai maximum de 30 jours.
Nous t’invitons à nous contacter d’abord, afin que nous puissions résoudre ensemble la situation. Cela ne limite pas ton droit de laisser des avis honnêtes ni de contacter les autorités compétentes.
Nous recommandons de déposer toute réclamation dans un délai d’un mois à compter de la date de la situation contestée, sans préjudice de tes droits légaux.
Les produits et services numériques sont fournis tels que décrits sur le Site. La garantie légale de conformité prévue par la législation de protection des consommateurs applicable aux contenus et services numériques n’est pas exclue par les présentes Conditions générales.
Si tu es un consommateur, tu as le droit de te rétracter du Contrat dans un délai de 14 jours calendaires à compter de sa conclusion, sans avoir à donner de motif, par notification écrite envoyée à [email protected].
Si tu demandes expressément que le service commence avant l’expiration des 14 jours et que tu te rétractes ensuite, tu paieras un montant proportionnel aux services fournis jusqu’au moment de la notification.
Une fois qu’un service a été pleinement exécuté, le droit de rétractation est perdu si l’exécution a commencé avec ton accord préalable exprès et si tu as reconnu que tu perds ton droit de rétractation une fois le service pleinement exécuté.
Pour les contenus numériques livrés immédiatement (accès à des contenus audio, vidéo, applications ou cours enregistrés), le droit de rétractation est perdu dès le début de la livraison, si tu as donné ton accord exprès et l’as confirmé. Cet accord est demandé lors du processus de commande.
En cas de rétractation valide, DORELA IEPAN remboursera les sommes dues dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de la notification, en utilisant le même moyen de paiement que celui que tu as utilisé, sauf accord contraire de ta part.
Pour les ateliers et cours qui n’ont pas commencé, la rétractation est traitée comme décrit dans la section Commande.
Le livre « La Relation Parfaite » et ses traductions ne sont pas vendus directement sur dorelaiepan.com. Nous recommandons de les acheter sur Amazon, selon les conditions de vente, de livraison et de retour propres à Amazon.
Dans la mesure permise par la loi, le Vendeur ne peut être tenu responsable des dommages que l’Acheteur ou tout tiers pourrait subir du fait de l’exécution par le Vendeur de l’une de ses obligations conformément à la Commande, ni des dommages résultant de l’utilisation des Biens et Services après leur livraison, notamment de leur perte. Cela ne limite pas la responsabilité du Vendeur lorsque la loi ne permet pas de la limiter.
En créant et en utilisant le Compte, le Client / Utilisateur / Acheteur assume la responsabilité de maintenir la confidentialité des données du Compte (nom d’utilisateur et mot de passe) et de gérer l’accès au Compte et, dans la mesure permise par la loi applicable, est responsable de l’activité effectuée via son Compte.
En créant le Compte et / ou en utilisant le Contenu et / ou en passant des Commandes, le Client / Utilisateur / Acheteur accepte expressément et sans équivoque les Conditions générales du Site dans leur dernière version mise à jour communiquée sur le Site, existant à la date de création du Compte et / ou d’utilisation du Contenu et / ou à la date de passation de la Commande.
Les Conditions générales du Site peuvent être modifiées à tout moment par DORELA IEPAN et sont opposables aux Clients / Utilisateurs / Acheteurs à compter de la date de leur affichage dans la Boutique en ligne. L’acceptation des Conditions générales du Site est confirmée en cochant la case correspondante sur le Site et / ou en envoyant la Commande et / ou en effectuant un paiement en ligne.
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Aucune des parties n’est responsable de l’inexécution de ses obligations contractuelles si cette inexécution, dans les délais et / ou de manière appropriée, en tout ou en partie, est due à un événement de force majeure. La force majeure est un événement imprévisible, indépendant de la volonté des parties, et qui ne peut être évité.
Si, dans un délai de 15 (quinze) jours à compter de sa survenance, cet événement ne cesse pas, chaque partie aura le droit de notifier à l’autre la résiliation automatique du Contrat, sans qu’aucune d’elles puisse réclamer d’autres dommages-intérêts.
Le présent Contrat est régi par le droit italien. Tout litige survenant entre DORELA IEPAN et les Clients / Acheteurs sera résolu à l’amiable ou, à défaut, sera tranché par le tribunal compétent d’Udine (Italie), sans préjudice du droit du consommateur de saisir le tribunal de son lieu de résidence lorsque la loi impérative lui reconnaît ce droit.
Toute autre question causée par les produits et services présentés sur dorelaiepan.com et non déjà traitée par un article du présent document sera résolue à l’amiable dans un délai de 30 jours ouvrables à compter de la notification écrite des problèmes par l’Utilisateur.
Si le conflit n’a pas été réglé à l’amiable, la compétence appartient au tribunal compétent d’Udine (Italie) ou à un organisme de règlement extrajudiciaire des litiges convenu par les deux parties, sans préjudice des droits impératifs du consommateur. En acceptant les présentes Conditions générales d’utilisation du site dorelaiepan.com, le client assume pleinement les conséquences découlant de l’utilisation du site dans ces conditions.
Créé par Dorela Iepan 2025 · Mis à jour en octobre 2026
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