● DÉFINITIONS ET CONDITIONS D'UTILISATION
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● POLITIQUE DE LIVRAISON
● ACCÉDER AUX COURS / ATELIERS
● FACTURATION – PAIEMENT
● CONTENU DU SITE WEB ET DROITS DE PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
● FRAUDE
● POLITIQUE DE VENTE EN LIGNE
● CONFIDENTIALITÉ
● PUBLICITÉ
● SOUMISSION D'AVIS, DE COMMENTAIRES, DE QUESTIONS ET DE RÉPONSES
● GARANTIES
● RETOUR DES PRODUITS ACHETÉS
● RESPONSABILITÉ
● TRANSFERT DE PROPRIÉTÉ DES MARCHANDISES
● QUALITÉ DES SERVICES D'HÉBERGEMENT, LIENS VERS D'AUTRES SITES, DYSFONCTIONNEMENTS
● FORCE MAJEURE
● LOI APPLICABLE – JURIDICTION
● PROVISIONS FINALES
Ce document à travers son contenu met à la disposition des utilisateurs tiers le Règlement sur les termes et conditions d'utilisation du site dorelaiepan.com. C'est un site qui vise à vous donner accès à des cours, des ateliers, du matériel informatif et des livres dans le domaine des relations.
Le site Web dorelaiepan.com (ci-après dénommé son site Internet dorelaiepan.com) appartient à la société Dorela Iepan, basée à La Ferté sous Jouarre, Seinte et Marne, France, immatriculée au Registre du Commerce à côté du Tribunal de Meaux, sous le numéro SIRET 80246484200029.
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Vendeuse – Dorela Iepan., basée à La Ferté sous Jouarre, Seinte et Marne, France, inscrite au Registre du Commerce à Tribunal de Meaux, numéro SIRET 80246484200029.
Acheteur – personne physique/personne morale ou toute entité juridique qui crée un Compte sur le Site et passe une Commande.
Client – personne physique / personne morale qui a ou obtient accès au Contenu, par tout moyen de communication mis à disposition par DORELA IEPAN (électronique, téléphone , etc.) ou sur la base d'un accord d'utilisation existant entre DORELA IEPAN et celle-ci et qui nécessite la création et l'utilisation d'un COMPTE.
Utilisateur – toute personne physique/morale enregistrée sur le Site, qui, en complétant le processus de création de Compte, a accepté les clauses spécifiques au site dans la section Conditions générales.
Compte – la section du Site composée d'une adresse e-mail et d'un mot de passe qui permet à l'Acheteur de soumettre la Commande et contient des informations sur le Client. / L'Acheteur et l'historique de l'Acheteur sur le Site (Commandes, factures fiscales, garanties Marchandises, etc.).
Liste de souhaits – la page Web sur laquelle l'acheteur/utilisateur peut ajouter les produits qu'il considère comme préférés et qu'il peut ensuite ajouter au panier (« mon panier »).
Les listes peuvent être :
– Public : tout Client/Acheteur/Utilisateur peut consulter la Liste Acheteur/Utilisateur s'il l'a partagée sur les réseaux sociaux (Facebook, Twitter et Google+) ou s'il accède au public profil de l’Acheteur/Utilisateur sur le Site. Les listes sont publiques, et l'Acheteur/Utilisateur a la possibilité de les rendre privées à tout moment, directement depuis son Compte, la rubrique Favoris.
– Privés : ils ne peuvent être consultés que par le Titulaire du Compte. L'Acheteur/Utilisateur a la possibilité de les rendre publics à tout moment, directement depuis son Compte, rubrique Favoris.
Site – domaine www.dorelaiepan.com.
Commande – un document électronique qui agit comme une forme de communication entre le vendeur et l'acheteur par lequel l'acheteur transmet au vendeur, via le site Web , l'intention d'acheter des biens et des services sur le site.
Biens et services – tout produit ou service, y compris les documents et services mentionnés dans la commande, devant être fourni par le vendeur à l'acheteur en tant que résultat du Contrat conclu.
Contrat – représente le contrat à distance conclu entre le Vendeur et l'Acheteur, sans la présence physique simultanée du Vendeur et de l'Acheteur. La commande de l’Acheteur remplace le Contrat.
Contenu
Commentaire – appréciation ou observation dans un but critique, à côté d'une critique ou d'un autre commentaire.
Question – la forme d'adressage à d'autres utilisateurs/clients/acheteurs afin d'obtenir des informations sur les produits ou services sur cette page.
Réponse – information écrite qui est envoyée à l'Utilisateur/Client/Acheteur qui a posé une Question sur le Site, sur la page d'un produit spécifique. La réponse est une explication fournie par un utilisateur/client/acheteur à un autre utilisateur/client/acheteur lors d'une discussion.
Document – les présentes Conditions générales.
Newsletter – moyen d'information périodique, exclusivement électronique, respectivement courrier électronique (e-mail, SMS) sur les Biens et Services et/ou des promotions effectué par le Vendeur dans une certaine période, sans aucun engagement du Vendeur en référence aux informations qu'il contient.
Transaction – encaissement ou remboursement d'un montant résultant de la vente d'un Bien et/ou Service par Dorela Iepan., à l'Acheteur, en utilisant les services du processeur de carte acceptés par le Vendeur, quel que soit le mode de livraison.
Spécifications – toutes les spécifications et/ou descriptions des biens et services telles que spécifiées dans leur description.
En enregistrant une Commande sur le Site, l'Acheteur accepte le mode de communication (téléphone ou e-mail) par lequel le Vendeur mène ses opérations commerciales.
La notification reçue par l'Acheteur après la passation de la Commande est à titre informatif et ne constitue pas l'acceptation de la Commande. Cette notification s'effectue par voie électronique (e-mail) ou par téléphone.
Pour des raisons justifiées, le Vendeur se réserve le droit de modifier la quantité de Biens et/ou Services de la Commande. S'il modifie la quantité de Biens et/ou Services dans la Commande, il en informera l'Acheteur à l'adresse e-mail ou au numéro de téléphone fourni au Vendeur lors de la passation de la Commande et restituera le montant payé, s'il y a une différence dans faveur de l'Acheteur.
Le contrat est considéré comme conclu entre le Vendeur et l'Acheteur au moment de la réception des produits commandés par l'Acheteur auprès du Vendeur.
Le document et les informations mis à disposition par le Vendeur sur le Site constitueront la base du Contrat des Biens achetés.
DORELA IEPAN se réserve le droit de sélectionner ses clients. Les produits vendus via dorelaiepan.com sont neufs et au moment de la commande, la facture fiscale / reçu fiscal est envoyé par email conformément à la législation en vigueur.
Les produits et services sont proposés dans le respect des dispositions du présent document et dans la limite des stocks disponibles. Pour cette raison, DORELA IEPAN s'assume le droit de ne pas honorer une certaine commande au cas où ce produit ne se trouverait plus dans son état actuel. offre actuelle.
Les prix indiqués s'entendent hors TVA et n'incluent pas les frais de livraison, sauf indication expresse sur le site Internet. Le prix d'achat imprimé sur la facture sera le même que celui établi au moment de la confirmation de commande à titre de commande ferme, ou, dans le cas de commandes avec paiement en ligne directement par carte, ce prix sera celui publié sur le site Internet à l'adresse au moment de l'achat.
Malgré tous nos efforts, un petit nombre de produits peuvent présenter sur le site des prix erronés, déterminés par erreur par notre application informatique.
Dans ces conditions, le prix final accepté par le client en effectuant le paiement est toujours pris en compte.
Si le prix réel du produit est supérieur au prix affiché sur le site Internet, nos conseillers commerciaux sont en droit de satisfaire votre demande de vous livrer le produit au prix publié sur le site Internet, uniquement dans la mesure où nous serons en mesure de faites-le, car vous avez également le droit de refuser cette commande. Si le prix réel est inférieur au prix publié sur le site Internet et que vous avez payé le prix à l'avance, la différence vous sera restituée comme convenu d'un commun accord, mais au plus tard 30 jours à compter de la date de réception du produit.
DORELA IEPAN ne fournit aucune garantie, expresse ou implicite, concernant notamment, mais sans s'y limiter, le fonctionnement de ce site Web, les informations, l'exactitude des descriptions, la mise à jour du contenu, des produits présents sur le site ainsi que leur adéquation à un usage spécifique.
L'utilisateur accepte expressément que l'utilisation de ce site et l'achat de produits ou services associés se font à ses propres risques, la seule exception étant l'obligation de DORELA IEPAN d'accorder aux utilisateurs le droit de résilier unilatéralement le contrat conformément à la législation en vigueur, comme détaillé ci-dessous dans ce document. Les images publiées sur le site Internet le sont à titre d'exemple, et les produits livrés peuvent différer en tout point des images présentées (couleur, accessoires, aspect, etc.).
Le Client/Acheteur peut passer Commandes sur le Site Internet en ajoutant les Biens et/ou Services souhaités au panier puis en finalisant la Commande en effectuant le paiement via l'un des modes expressément indiqués. Une fois ajouté au panier, un Bien est disponible à l'achat dans la limite des stocks disponibles. L'ajout d'un Bien au panier sans finalisation de la Commande n'entraîne pas l'enregistrement d'une commande, et donc, aucune réservation automatique du Bien.
En finalisant la Commande, l'Acheteur consent à ce que toutes les données fournies par lui, nécessaires au processus d'achat, soient correctes, complètes et véridiques au moment de la passation de la Commande. L'Acheteur consent à ce que le Vendeur le contacte par tout moyen disponible/convenu par le Vendeur dans toute situation où contacter l'Acheteur est nécessaire.
Le Vendeur pourra annuler la Commande passée par l'Acheteur après notification préalable à l'Acheteur, sans autre obligation envers l'une ou l'autre des parties, et sans qu'aucune des parties ne puisse réclamer des dommages et intérêts à l'autre dans les cas suivants :
Pour les produits numériques tels que les abonnements, webinaires, modules vidéo, ateliers, e-books, supports audio, séances individuelles, les sommes versées ne sont pas remboursables. Pour plus de détails sur les ateliers en ligne ou sur place, le remboursement s'effectue selon les conditions indiquées sur la page Politique de retour.
L'Acheteur a le droit de résilier le Contrat, c'est-à-dire de restituer un Bien physique, dans un délai de 14 jours calendaires conformément à la loi, sans invoquer de motif et sans encourir de frais supplémentaires. Le délai de 14 jours est calculé à compter du jour où l'Acheteur prend physiquement possession du dernier Bien ou pièce (dans le cas de la livraison d'un produit composé de plusieurs lots ou pièces).
Si le Client/Acheteur demande la résiliation du Contrat dans le délai légal de rétractation, il doit également restituer les cadeaux accompagnant le produit concerné. Si la Commande est payée, le Vendeur remboursera le montant dans un délai maximum de 14 (quatorze) jours à compter de la date à laquelle l'Acheteur informe le Vendeur de sa décision de se rétracter du Contrat. Le remboursement s'effectuera comme suit :
Le Vendeur pourra différer le remboursement jusqu'à la réception des Biens vendus ou jusqu'à la réception de la preuve de leur expédition.
Si un Bien physique commandé par l'Acheteur ne peut être livré par le Vendeur, ce dernier en informera le Client/Acheteur et remboursera sur le compte de l'Acheteur la valeur du Bien dans un délai maximum de 7 (sept) jours à compter de la date du à compter de laquelle le Vendeur a eu connaissance de ce fait ou à compter de la date à laquelle l'Acheteur a expressément exprimé son intention de résilier le Contrat.
Conformément à la loi, les contrats de prestations de services sont exclus du droit de rétractation après la fourniture complète des services si l'exécution a commencé avec l'accord préalable exprès du consommateur et après que le consommateur a confirmé avoir pris connaissance de ce qui suit : ils perdront le droit de rétractation après l'exécution complète du contrat par le professionnel.
Si les cours auxquels vous vous êtes inscrit n'ont pas commencé, ou si vous avez acheté un ensemble de cours dont seulement une partie des cours a été dispensée, et que vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, veuillez nous informer de votre intention sans équivoque par email à contact@dorelaiepan.com. Veuillez nous fournir vos coordonnées complètes, les cours dont vous souhaitez vous retirer et leurs prix respectifs. De plus, si vous choisissez le mode de remboursement du montant versé sur votre compte, veuillez fournir les coordonnées bancaires nécessaires.
Dans les plus brefs délais, vous recevrez une confirmation de votre demande de retrait par e-mail. La demande de désistement ne sera acceptée que si vous respectez un délai de 14 jours calendaires à compter de la date d'inscription, et si la demande de désistement est communiquée au moins 2 heures avant le début du cours pour lequel vous comptez vous retirer.
Pour les cours achetés sur le site, la livraison consiste à recevoir une notification par email confirmant l'achat, peu de temps (maximum 1 heure) après l'enregistrement du paiement. Veuillez vérifier votre courrier électronique, y compris le dossier Spam/Indésirable/Promotions.
Le lien pour accéder au cours, ainsi que les informations de connexion pour la participation au cours et les informations supplémentaires requises pour l'accès, seront envoyés par e-mail au moins 4 heures avant la date prévue du cours. Pour les cours préenregistrés, l'accès au matériel est immédiat dès le paiement pour la durée de cours spécifiée.
Le Vendeur s'engage à livrer les produits physiques à l'Acheteur via un système de messagerie porte-à-porte. Le Vendeur veillera à emballer correctement les Marchandises et fournira les documents d’accompagnement.
Le DÉLAI de LIVRAISON pour les produits en Roumanie est compris entre 2 et 5 jours ouvrables. Pour les produits livrés hors du pays, le délai de livraison peut dépasser 5 jours ouvrés.
DORELA IEPAN se réserve le droit de confirmer les commandes avant de les exécuter en contactant les clients.
La réception des produits vaut acceptation par le client que les produits sont arrivés en bon état. La facture/reçu constitue le contrat de vente/achat selon la législation roumaine en vigueur. Le client reconnaît expressément, en signant le bon de livraison, avoir reçu le(s) produit(s) conforme(s) à sa commande et à ses besoins.
DORELA IEPAN se réserve le droit de retarder ou d'annuler les livraisons des produits commandés si elles ne peuvent être honorées pour des raisons indépendantes, notamment : incendies, explosions, inondations, épidémies, grèves, actions gouvernementales, guerres, actes de terrorisme, manifestations, émeutes, troubles civils, ou d'autres événements de force majeure selon la loi roumaine.
La valeur maximale des dommages et intérêts qui peuvent être payés par DORELA IEPAN à tout client en cas de non-livraison ou de livraison inappropriée est la valeur du montant perçu par DORELA IEPAN auprès de ce client.
Les cours disponibles sur le site sont détaillés sur le site. Toutes les informations relatives au cours, telles que le prix, le lieu et les instructeurs, sont accessibles en sélectionnant le cours souhaité.
Pour vous inscrire aux cours disponibles, veuillez sélectionner le cours auquel vous souhaitez participer en cliquant sur le bouton « S'inscrire au cours » à côté de chaque cours. Après avoir cliqué sur le bouton d'inscription, vous devrez suivre toutes les étapes indiquées sur le site et remplir correctement toutes les informations et données demandées dans les fenêtres ouvertes.
L'inscription sera considérée comme finalisée dès votre paiement intégral du prix du cours souhaité via l'un des modes de paiement présentés sur le site.
Veuillez noter que pour vous inscrire aux cours sélectionnés, vous êtes tenu de fournir des données valides et correctes. Vous êtes entièrement responsable de la conservation de toute information concernant l’inscription aux cours et de toute opération et/ou paiement effectué par vous en utilisant le site.
En même temps, en vous inscrivant au cours, vous consentez expressément à ce que DORELA IEPAN peut vous contacter par tous les moyens disponibles pour vous transmettre tout détail concernant le cours sélectionné.
Le prix, le mode de paiement et les modalités de paiement sont précisés dans chaque Commande. Les prix sont exprimés en EURO et sont affichés sur le site à côté de chaque produit.
Le paiement des produits et services commandés auprès du site internet dorelaiepan.com peut être réalisé par paiement par carte ou à l'avance par virement bancaire, en suivant les étapes de paiement et les instructions fournies pendant le processus de paiement.
Le paiement des abonnements de type adhésion s'effectue en totalité pour la durée de l'abonnement, préalablement à l'accès, par paiement par carte ou virement bancaire, selon les modalités figurant dans l'offre. En cas de paiement par virement bancaire, l'accès ne sera accordé qu'après réception du montant correspondant sur notre compte bancaire.
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Les paiements effectués via le site, strictement destinés au paiement des services consultés, sont effectués dans des conditions sécurisées, suivant les politiques de sécurité mises en œuvre par les prestataires de services. Pour connaître la politique de confidentialité de cet opérateur, vous pouvez accéder au lien suivant :
Le Vendeur émettra une facture à l'Acheteur pour les Biens et Services livrés, et l'Acheteur est tenu de fournir toutes les informations nécessaires à l'émission de la facture conformément à la législation en vigueur.
Pour une bonne communication de la facture liée à la Commande, l'Acheteur a l'obligation de mettre à jour, chaque fois que nécessaire, les données de son Compte et d'accéder aux informations et documents liés à chaque Commande, disponibles dans le Compte.
En passant la Commande, l'Acheteur exprime son accord à recevoir les factures sous format électronique en les ajoutant par DORELA IEPAN à son Compte par email, à l'adresse email mentionnée dans son Compte.
Lors d'un achat, vous vous engagez à ne pas utiliser de mode de paiement invalide ou non autorisé. Si votre mode de paiement ne fonctionne pas et que vous avez toujours accès au cours inscrit, vous vous engagez à payer les frais correspondants dans les trente (30) jours suivant la réception de la notification de notre part. Nous nous réservons le droit de désactiver l'accès à tout cours pour lequel nous n'aurions pas reçu le paiement correspondant.
Les coordonnées de la carte de paiement du Client/Utilisateur/Acheteur ne seront pas accessibles à DORELA IEPAN et ne seront pas stockées par DORELA IEPAN, mais uniquement par l'organisme d'autorisation de Transaction, dont l'identité sera préalablement informée du Client/Utilisateur/Acheteur. saisir les données.
Le Vendeur adressera à l'Acheteur la facture de la Commande contenant des Biens et/ou Services vendus par DORELA IEPAN.
Pour un paiement anticipé, une preuve de paiement doit être envoyée à Dorela Iepan à l'adresse email contact@dorelaiepan.com. En cas de paiement anticipé, la livraison ne sera effectuée qu'après réception de l'argent sur le compte DORELA IEPAN.
Les produits commandés doivent être payés intégralement ; à défaut, la livraison ne sera pas effectuée. DORELA IEPAN se réserve le droit de demander le paiement des produits par anticipation dans certains cas.
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La propriété des Marchandises sera transférée à la livraison, après paiement par l'Acheteur à l'endroit indiqué dans la Commande (entendu par livraison – signature du document de transport fourni par le transporteur ou signature du récépissé sur la facture fiscale dans le cas de livraisons effectuées par le personnel du Vendeur).
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Votre insatisfaction sera enregistrée et vous recevrez une réponse écrite à l'adresse email renseignée lors de l'expression de votre insatisfaction, dans un délai maximum de 30 jours.
Vous êtes tenu de ne pas rendre publiques ces insatisfactions (sur les réseaux sociaux, les médias, les discussions privées ou de toute autre manière) à condition de supporter les dommages causés pour l'atteinte à la réputation de la Société par ces actions.
Toute réclamation doit être déposée dans un délai maximum d'un mois à compter de la date de signalement de la situation contestée.
Tous les Biens vendus par DORELA IEPAN bénéficient de conditions de garantie conformes à la législation en vigueur et aux politiques commerciales des fabricants.
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Le produit ne sera retourné que s'il est en parfait état, non utilisé, sans rayures, etc., dans son emballage d'origine, avec les accessoires associés.
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Le Vendeur ne peut être tenu responsable des dommages que l'Acheteur ou tout tiers pourrait subir du fait que le Vendeur remplit l'une de ses obligations au titre de la Commande et des dommages résultant de l'utilisation des Biens et Services après la livraison, notamment pour leur perte.
En créant et en utilisant le Compte, le Client/Utilisateur/Acheteur assume la responsabilité du maintien de la confidentialité des données du Compte (nom d'utilisateur et mot de passe) et de la gestion de l'accès au Compte et, dans la mesure permise par la loi applicable, est responsable de la activité réalisée via son Compte.
En créant le Compte et/ou en utilisant le Contenu et/ou en passant Commandes, le Client/Utilisateur/Acheteur accepte expressément et sans équivoque les Conditions Générales du Site dans la dernière version mise à jour communiquée au sein du Site, existant à la date de création du Compte et/ou utilisant le Contenu et/ou à la date de passation de la Commande.
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Si, dans un délai de 15 (quinze) jours à compter de la date de sa survenance, l'événement en question ne cesse pas, chaque partie aura le droit de notifier à l'autre partie la résiliation de plein droit du Contrat, sans qu'aucune d'elles ne puisse réclamer de quelconques dommages et intérêts. des dommages supplémentaires.
Le présent Contrat est soumis au droit français. Tous litiges survenant entre DORELA IEPAN et les Clients/Acheteurs seront résolus à l'amiable ou, si cela n'est pas possible, les litiges seront réglés par les autorités judiciaires françaises compétentes de la Commune de Meaux.
Tout autre problème causé par les produits et services présentés sur dorelaiepan.com et non déjà abordé par un article de ce document sera résolu à l'amiable dans les 30 jours ouvrables à compter de la notification écrite des problèmes par l'Utilisateur.
Dans le cas où le conflit n'aurait pas été réglé à l'amiable, la compétence appartient aux tribunaux français ou à un organisme alternatif de règlement des litiges convenu par les deux parties. En acceptant les présentes conditions générales d'utilisation de dorelaiepan.com site Internet, le client assume pleinement les conséquences découlant de l'utilisation du site dans les présentes conditions.
