Prestatore: IEPAN DORELA, con sede a Pozzuolo del Friuli (UD), Via Della Statua n. 13, Italia, P. IVA 03186220301, e-mail: [email protected], di seguito «il Prestatore».
Cliente: la persona i cui dati sono indicati qui sotto, di seguito «il Cliente».
| Dati del Cliente | |
|---|---|
| Nome e cognome | |
| Indirizzo (via, città, CAP, paese) | |
| Telefono | |
| Data del contratto |
Il Prestatore e il Cliente sono insieme denominati «le Parti». Il contratto si applica ai servizi descritti nella sezione 2.
2.1. Il Prestatore offre al Cliente servizi di sviluppo personale e di benessere emotivo, tra quelli elencati di seguito (si applica solo ciò che è stato ordinato):
2.2. I servizi si svolgono online (video o telefono), a distanza senza la presenza del Cliente (come nelle sessioni con Emotion Code), oppure di persona, secondo l’ordine.
2.3. Dettagli dell’ordine:
| Elemento | Dettagli |
|---|---|
| Servizio ordinato | [da compilare] |
| Formato | [online / a distanza / di persona] |
| Numero di sessioni | [numero] |
| Data o periodo | [da compilare] |
| Prezzo totale | [importo e valuta] |
3.1. I servizi del Prestatore sono servizi di sviluppo personale e di benessere emotivo ed energetico. Non costituiscono atto medico, psicoterapia, diagnosi o trattamento e non sostituiscono la visita, la terapia o i farmaci prescritti da un medico o da uno psicologo.
3.2. Il Prestatore non formula diagnosi, non cura, non prescrive e non consiglia di interrompere o modificare una terapia medica. Il Cliente prosegue le cure e i controlli medici come indicato.
3.3. Il Prestatore non garantisce alcun risultato. Gli effetti variano da persona a persona e l’obbligazione del Prestatore è di mezzi (prestare il servizio con diligenza e professionalità), non di risultato.
3.4. Se il Cliente ha una patologia medica o psichica, o attraversa una crisi, è invitato a rivolgersi a un medico o a uno psicologo. In caso di emergenza, il Cliente chiama il numero di emergenza 112.
3.5. Il Cliente partecipa per libera scelta e riconosce di aver compreso la natura dei servizi descritti in questa sezione.
4.1. La prenotazione avviene tramite la piattaforma di prenotazione UseAce, e-mail o WhatsApp e la data e l’ora sono confermate per iscritto.
4.2. La durata di una sessione è di 30, 45 o 60 minuti, secondo l’offerta.
4.3. Il Cliente si collega o si presenta all’ora stabilita. In caso di ritardo, la sessione termina all’ora prevista.
4.4. Per le sessioni online, il Cliente assicura una connessione stabile e un luogo tranquillo, senza interruzioni.
4.5. Per le sessioni a distanza, senza la presenza del Cliente, il Prestatore invia dopo la sessione spiegazioni sul processo svolto e sui risultati ottenuti.
5.1. Il prezzo dei servizi è quello indicato nella sezione 2.3 ed è espresso in EUR.
5.2. Il pagamento avviene in anticipo, prima della prima sessione, tramite carta, PayPal o bonifico bancario. Per il bonifico, il Cliente invia la prova del pagamento a [email protected].
5.3. I prezzi sono definitivi: il Prestatore non è soggetto passivo IVA e non applica l’IVA. In fattura è indicato il riferimento normativo per la mancata applicazione dell’IVA.
5.4. La fattura è emessa in formato elettronico e inviata all’indirizzo e-mail del Cliente. Il Cliente fornisce i dati necessari per la fatturazione.
5.5. Fino all’incasso integrale del prezzo, il Prestatore può rinviare l’erogazione dei servizi.
5.6. Le somme pagate sono rimborsate solo nei casi previsti dalle sezioni 6, 7 e 10.
6.1. Il Cliente può disdire o riprogrammare una sessione con un messaggio scritto al Prestatore almeno 48 ore prima dell’ora fissata. In tal caso la sessione è riprogrammata senza costi aggiuntivi, entro un massimo di 30 giorni.
6.2. Le sessioni non disdette almeno 48 ore prima si considerano svolte.
6.3. Per le sessioni disdette con meno di 48 ore di preavviso, il Prestatore effettua una sessione a distanza con il metodo Emotion Code e, dopo la sessione, fornisce al Cliente dettagli sul processo e sui risultati ottenuti. La sessione si considera svolta.
6.4. Se è il Prestatore a disdire una sessione (malattia, forza maggiore o altro motivo), la riprogramma d’accordo con il Cliente o, su richiesta del Cliente, rimborsa il prezzo della sessione non svolta entro 14 giorni al massimo.
7.1. Se il Cliente è un consumatore (persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività professionale), ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario dalla conclusione, senza indicarne il motivo, con comunicazione scritta inviata a [email protected].
7.2. Se il Cliente chiede espressamente che i servizi inizino prima della scadenza dei 14 giorni e poi recede, pagherà un importo proporzionato ai servizi già prestati fino al momento della comunicazione.
7.3. Dopo la completa esecuzione di un servizio, il diritto di recesso si perde se l’esecuzione è iniziata con il previo consenso espresso del Cliente e questi ha confermato di sapere che perde il diritto di recesso a esecuzione completa.
7.4. Per i contenuti digitali forniti immediatamente (accesso a materiali audio, video, applicazioni o corsi registrati), il diritto di recesso si perde con l’inizio della fornitura, se il Cliente ha dato il consenso espresso e lo ha confermato.
7.5. In caso di recesso valido, il Prestatore rimborsa le somme dovute entro 14 giorni al massimo dal ricevimento della comunicazione, con lo stesso mezzo di pagamento usato dal Cliente.
7.6. Il consenso espresso e la conferma di cui ai punti 7.2–7.4 si danno spuntando la casella corrispondente nella sezione 12.
Il Prestatore si impegna a:
Il Cliente si impegna a:
Dichiarazioni del Cliente. Accettando il contratto, il Cliente dichiara di:
9.1. Il Prestatore mantiene la riservatezza delle informazioni che il Cliente comunica durante le sessioni. Fanno eccezione gli obblighi di legge e le situazioni in cui esiste un pericolo grave e imminente per la vita del Cliente o di altre persone.
9.2. I dati personali del Cliente sono trattati dal Prestatore per la conclusione e l’esecuzione del contratto, per la fatturazione e gli obblighi di legge (compresa la conservazione dei documenti contabili per il periodo previsto dalla legge) e, solo se il Cliente ha acconsentito, per comunicazioni di marketing.
9.3. Le informazioni sullo stato di salute comunicate dal Cliente sono dati di categoria particolare. Il Prestatore le tratta solo sulla base del consenso esplicito del Cliente, dato spuntando la casella della sezione 12, e solo per lo svolgimento delle sessioni. Il Cliente può revocare il consenso in qualsiasi momento, senza che il trattamento precedente diventi illecito.
9.4. Il Cliente ha i diritti previsti dalla normativa sulla protezione dei dati (accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, portabilità, opposizione) e può proporre reclamo all’autorità di controllo (Garante per la protezione dei dati personali). I dettagli sono nell’Informativa sulla privacy. Contatto per l’esercizio dei diritti: [email protected].
9.5. Le sessioni non vengono registrate in audio o video senza il consenso scritto di entrambe le Parti. Le testimonianze del Cliente sono usate pubblicamente solo con un consenso scritto separato.
10.1. I materiali ricevuti dal Cliente (documenti, audio, video, esercizi, quaderni, accesso ad applicazioni) restano di proprietà del Prestatore. Il Cliente può usarli solo a titolo personale e non li copia, non li distribuisce e non li rivende.
10.2. Il Prestatore risponde della prestazione dei servizi con diligenza. Il Prestatore non risponde dei risultati non ottenuti, delle decisioni che il Cliente prende autonomamente o del mancato rispetto delle indicazioni mediche. Nella misura consentita dalla legge, la responsabilità del Prestatore è limitata all’importo pagato dal Cliente per il servizio in questione. Questo limite non si applica in caso di dolo, colpa grave o lesioni personali e non pregiudica i diritti inderogabili dei consumatori.
10.3. Nessuna Parte risponde dell’inadempimento degli obblighi se esso è dovuto a un caso di forza maggiore. Se l’evento dura più di 15 giorni, ciascuna Parte può risolvere il contratto con comunicazione, e il Prestatore rimborsa il prezzo dei servizi non prestati.
10.4. Il contratto cessa con la completa prestazione dei servizi, per accordo delle Parti o con comunicazione scritta nei casi previsti dalla legge.
10.5. Il Prestatore può interrompere la collaborazione, con comunicazione scritta, in caso di mancato pagamento o di comportamento abusivo del Cliente, rimborsando il prezzo delle sessioni non svolte.
11.1. Il contratto è regolato dalla legge italiana. Il Cliente consumatore residente in un altro Stato dell’Unione europea conserva la tutela delle disposizioni inderogabili della legge del proprio paese di residenza.
11.2. I reclami si inviano per iscritto a [email protected] e il Prestatore risponde entro 30 giorni al massimo. Le Parti cercano prima di risolvere amichevolmente ogni controversia.
11.3. Se la soluzione amichevole non è possibile, la controversia è decisa dal giudice competente di Udine (Italia), fatto salvo il diritto del consumatore di rivolgersi al giudice del luogo di residenza, se la legge inderogabile gli riconosce tale diritto. Il consumatore può ricorrere anche ai meccanismi stragiudiziali di risoluzione delle controversie previsti dalla legge (in Italia, ad esempio, gli organismi di mediazione e di risoluzione alternativa delle controversie dei consumatori).
11.4. Il contratto include i Termini e condizioni e l’Informativa sulla privacy di dorelaiepan.com. In caso di differenze, prevale il contratto firmato.
11.5. Le modifiche si fanno solo per iscritto, con l’accordo di entrambe le Parti. Se una clausola è nulla, le altre restano valide.
11.6. Se esistono traduzioni del contratto, in caso di differenze prevale la versione in lingua rumena.
11.7. L’accettazione elettronica (firma, spunta delle caselle della sezione 12 o conferma scritta via e-mail) ha lo stesso valore di una firma su carta.
Il Cliente spunta ogni casella applicabile:
| Il Prestatore | Il Cliente | |
|---|---|---|
| Nome | Iepan Dorela | [Nome e cognome] |
| Data | [data] | [data] |
| Firma |
Creato da Dorela Iepan 2025 · Aggiornato a ottobre 2026
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